1. 总则
建立网络应急突发服务流程，主要是针对可能发生的网络意外故障情况设计应急的方案，已控制和规避网络突发事件带来的集中性风险，从而降低设故障给办公业务带来的影响。
2. 网络突发事件管理
2.1 设备不可用
2.2 网络硬件设备物理故障（出口路由器、核心交换机、接入层交换机、无线AP）等设备发生故障，且影响时间高于60分钟的故障处理方案：
1）通知运维中心和公司领导
2）启用备用方案
3）分析故障原因，通知厂家售后
4) 了解故障原因，和影响时间，评估影响范围
5) 紧急公告，启用预案同已知问题处理
2.3 网络不可用
外网出口出现线路不可达，线路无法切换，且影响时间高于30分钟的故障处理方案：
1）通知运维中心
2）切换到备用线路
3）确定故障原因通知运营商
4）紧急公告，启用预案同已知问题处理
2.4 遭受恶意攻击，且攻击时间高于30分钟的故障处理方案：
1）通知运维中心和相关领导.
2）在路由器上操作内容：定期检查更新路由器策略；屏蔽恶意 IP限制每秒的连接数。
2.5 分类与响应
2.6 突发事件处理流程
